Definición
El freemium (de free y premium) es un modelo de negocio en el que una versión básica del producto es gratuita de forma indefinida y la empresa gana dinero con los usuarios que pagan por funciones avanzadas, más capacidad, más usuarios o soporte. Se diferencia de la prueba gratuita en que no caduca: el usuario puede quedarse en el plan gratis para siempre. Spotify, Dropbox, Notion o Canva son ejemplos conocidos.
En una empresa, el freemium es la herramienta principal del product-led growth: convierte el producto en el canal de captación y elimina el coste de venta en la parte baja del mercado. La métrica clave es la tasa de conversión de gratis a pago, que según los benchmarks de 2026 suele estar entre el 2 % y el 5 %, con productos muy enfocados que alcanzan el 10 % o el 15 %. Los productos que limitan el uso (usuarios, almacenamiento, volumen) convierten mejor que los que limitan funciones.
El malentendido es pensar que gratis significa barato para la empresa. Cada usuario gratuito consume infraestructura y soporte, y si el 97 % nunca paga, el 3 % restante debe cubrirlo todo. El freemium funciona cuando el coste por usuario es casi nulo, el producto se vuelve más valioso cuanta más gente lo usa y hay un límite natural que el usuario alcanza justo cuando ya no quiere irse. Sin esas condiciones, una prueba gratuita de 14 días es una opción más segura.
En la práctica
Una herramienta de facturación ofrece gratis hasta 5 facturas al mes; un autónomo la usa un año sin pagar, monta una sociedad, supera el límite y pasa al plan de 15 € al mes sin que nadie le haya vendido nada. El 4 % de conversión paga la infraestructura del otro 96 %.
Por qué importa
El freemium puede ser tu canal de captación más barato o un pozo de costes con usuarios que nunca pagan. Antes de adoptarlo, calcula cuánto te cuesta un usuario gratuito y qué límite le hará pasar a pago en el momento justo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué porcentaje de usuarios freemium pasan a pagar?
- Lo habitual está entre el 2 % y el 5 %. Un estudio de 2026 sobre 200 productos B2B encontró que una cuarta parte convierte menos del 2,5 % y otra cuarta parte entre el 10 % y el 15 %, así que la dispersión es enorme. Los productos que limitan el uso en lugar de las funciones convierten entre 1,5 y 2 veces mejor.
- ¿Freemium o prueba gratuita, qué es mejor?
- La prueba gratuita convierte más (a menudo entre el 10 % y el 25 %) porque crea urgencia, y es mejor para productos con coste por usuario o que necesitan un tiempo para mostrar valor. El freemium capta muchos más usuarios y funciona cuando el coste marginal es casi cero y el producto crece con el uso compartido. Muchas empresas combinan ambos.